解答：

1、概念：無縫集成微信微客服，拓寬客戶服務的渠道，最大範圍的服務客人。

2、消息管理：

概念：回複(fù)客人問題的對(duì)話框。

備(bèi)注：此文本框，需由客人指定哪位客服進行服務，系統才會(huì)顯示出來。

3、常用語管理：

概念：如QQ常用回複一般。将平時客人常問的問題回複收集整理一下，編(biān)輯好後，後期子客服跟客人聊天時，遇到此問題可以直接調(diào)用、回複
。

4、服務記錄：

概念：記錄每個子客服爲多少個客人進行瞭(le)多少次回複(fù)。

備注：

①消息數：即免得客人的咨詢時，記(jì)錄回複(fù)消息的次數
。

②如果客人隻是點(diǎn)瞭(le)客服服務，但是未發任何消息給客服，後台都不作記錄。

5、服務評價：

概念：記錄每個(gè)客人對(duì)客服的評價。

備注：

①可根據(jù)“客服類型”，查詢每個(gè)部門客服的服務态度

②也可根據客服名稱(chēng)，查詢每個(gè)客服的服務态度

6、客服業績統計：

概念：統計(jì)每個(gè)子客服爲客人服務的數量情況。 

備注：

1、可以根據(jù)查詢類型查看業績(jī)；

2、可以根據(jù)數值類型查看業績(jī)。

7、客服首頁(yè)圖(tú)片管理：

概念：設(shè)置多客服首頁宣傳(chuán)圖片。

備注：

1、圖片規格爲：600X280

2、可以調整圖片展示順序。

8、客服系統設置：

概念：設置一個(gè)客服在同一時間可以爲幾個(gè)客人進行回複(fù)服務。 

是否使用機票系統：指是否調(diào)用機票系統的微信支付功能，給(gěi)客服進行服務犒賞。 

備注：犒賞的錢(qián)都是真的，需要客人進(jìn)行微信支付。

9、客服類型：

概念：實際(jì)上是成立客服服務部門，與部門管理類(lèi)似。

備注：主要是方便将所有員工進(jìn)行分類管理，並(bìng)爲客人提供好的服務。

10、客服列表：

概念：即設置客服賬戶信息，並(bìng)分将劃分好其客服類型及其負(fù)責的業務。