解答：

添加方法如下：

⑴ 用員工賬号登陸(lù)微商旅後(hòu)台，跟客人聊天時，使用常用語，如下圖所示：

⑵點擊消息管理，點擊客人的頭像，對話框就處(chù)理瞭(le)。點擊“常用語”即可看到。

⑶ 如果客人問的問題不屬於(yú)本客服的部門，可以轉接到相關客服部門，由其他部門客服人員處(chù)理。