解答：

備注：

1、無論是改簽、退票都必須是“已出票”訂(dìng)單(dān)狀态才可進行操作。

2、改簽(qiān)和退票的操作流程相似
，下面以“改簽(qiān)”作爲(wèi)例子。

 

一、改簽

 

⑴ 客人在手機(jī)微商旅--訂單(dān)管理，點(diǎn)開“已出票”訂單(dān)，申請改簽後。

⑵ 進入微商旅後台——機票——國内訂單管理——國内機票訂單管理——申請變(biàn)更，點擊訂單編(biān)碼

⑶ 訂單頁面裏會直接顯示處(chù)理類型：“拒絕”或“接受”。你選擇之後，填寫好原因，點擊確(què)認。

 

⑷ 如確(què)定改簽後，會再出現“確(què)認變(biàn)更”，點擊此選擇項，然後将改簽的補差額填寫好，點擊確(què)認保存即可。

⑸ 微商旅後台會顯示新訂單(dān)。但是客戶需要從(cóng)手機微商旅訂單(dān)管理——原訂單(dān)中從(cóng)能看到改簽新訂單(dān)。

 

⑹ 改簽後産(chǎn)生的新訂單是屬於(yú)不正常狀态的一種訂單，因爲這個訂單裏面是沒有PNR的。

 

①空白PNR原因
：此時的新訂(dìng)單(dān)，51BOOK無法處(chù)理直接處(chù)理改簽單(dān)，因此新訂單(dān)是沒有PNR的，需要人工操作。

②出票操作：管理員(yuán)可從(cóng)51BOOK後台或其他渠道，找到新訂(dìng)單(dān)上同一航班的票，進行人工出票。

③後台處(chù)理：将已出票的改簽單(dān)上的PNR輸入新訂單中，點擊修改訂單，客人即可在手機上支付新訂單的補(bǔ)差額瞭(le)。

備注：

①此處PNR的空白，是正常情況。

②改簽單(dān)後新訂(dìng)單(dān)的航班情況
，51BOOK是沒有辦法處理的，因爲51BOOK可能已在此航班多次下單，名額已滿，因此沒有辦(bàn)法直接再下訂這個航班，所以需要管理員人工操作，從其他地方採(cǎi)票。

③管理員一旦採(cǎi)購(gòu)好票，微商旅後台輸入PNR後，修改訂(dìng)單(dān)後，客人手機就會出現以下頁面，客人按照頁面提示進行操作支付即可。

②如果微商旅後台沒有輸入PNR，客人在手機(jī)支付時，就會(huì)一直跳出右圖頁面提示！

⑤客人支付改簽單(dān)費用後，後台會顯示已支付。這個時候就可以操作出票這些步驟瞭(le)。

二、退票：操作步驟與改簽步驟一樣。

三、退款

①點擊訂單(dān)頁面的“確(què)認退款”，将退款金額和原因填寫，點擊確(què)認即可。

②一般而言，退款所需時(shí)間(jiān)：

網銀：3-5個工作日

信用卡：15個工作日